German
Management von CRM-Projekten
Overview of attention for book
Table of Contents
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Altmetric BadgeBook Overview
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Altmetric BadgeChapter 1 Methodisches Vorgehen zur Einführung von CRM
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Altmetric BadgeChapter 2 Zur Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien
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Altmetric BadgeChapter 3 Analyse und Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse
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Altmetric BadgeChapter 4 Multi-Channel Management im CRM — Prozessorientierung als zentrale Herausforderung
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Altmetric BadgeChapter 5 Controlling von CRM-Projekten
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Altmetric BadgeChapter 6 Change Management: Ursachen und Möglichkeiten zur Bewältigung von Widerständen bei CRM-Projekten
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Altmetric BadgeChapter 7 Rechtliche Aspekte bei CRM-Projekten
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Altmetric BadgeChapter 8 Vision und Realität von CRM-Projekten
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Altmetric BadgeChapter 9 CRM auf Business-to-Business-Märkten
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Altmetric BadgeChapter 10 CRM im Kontext internationaler Unternehmenstätigkeit
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Altmetric BadgeChapter 11 CRM bei Dienstleistungsunternehmen
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Altmetric BadgeChapter 12 CRM im Handel
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Altmetric BadgeChapter 13 CRM für öffentliche Verwaltungen
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Altmetric BadgeChapter 14 Kampagnenmanagement bei der AUDI AG — ein CRM-Pilotprojekt zur Audi A8 Einführung in Italien
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Altmetric BadgeChapter 15 CRM der BMW Group: Backbone des integrierten Marketing
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Altmetric BadgeChapter 16 Die Messung der Kundenzufriedenheit zur Informationsbereitstellung im strategischen und operativen CRM am Beispiel von Automobilbanken
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Altmetric BadgeChapter 17 Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im Commitmentgeschäft
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Altmetric BadgeChapter 18 CRM-basiertes Marketing im Club Bertelsmann
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Altmetric BadgeChapter 19 Einsatz eines Kundenbarometers in der IT-Dienstleistungsbranche — ein Längsschnittvergleich
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Altmetric BadgeChapter 20 Mobile-Commerce bei der Helsana: Mobile Prämienerstellung
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Altmetric BadgeChapter 21 Wettbewerbsanalyse im eCRM — Durchführung einer Website-Analyse am Beispiel der Möbelbeschlägeindustrie
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Altmetric BadgeChapter 22 Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen — ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche