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Management von CRM-Projekten

Overview of attention for book
Cover of 'Management von CRM-Projekten'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Methodisches Vorgehen zur Einführung von CRM
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Zur Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Analyse und Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 Multi-Channel Management im CRM — Prozessorientierung als zentrale Herausforderung
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Controlling von CRM-Projekten
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Change Management: Ursachen und Möglichkeiten zur Bewältigung von Widerständen bei CRM-Projekten
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Rechtliche Aspekte bei CRM-Projekten
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Vision und Realität von CRM-Projekten
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 CRM auf Business-to-Business-Märkten
  11. Altmetric Badge
    Chapter 10 CRM im Kontext internationaler Unternehmenstätigkeit
  12. Altmetric Badge
    Chapter 11 CRM bei Dienstleistungsunternehmen
  13. Altmetric Badge
    Chapter 12 CRM im Handel
  14. Altmetric Badge
    Chapter 13 CRM für öffentliche Verwaltungen
  15. Altmetric Badge
    Chapter 14 Kampagnenmanagement bei der AUDI AG — ein CRM-Pilotprojekt zur Audi A8 Einführung in Italien
  16. Altmetric Badge
    Chapter 15 CRM der BMW Group: Backbone des integrierten Marketing
  17. Altmetric Badge
    Chapter 16 Die Messung der Kundenzufriedenheit zur Informationsbereitstellung im strategischen und operativen CRM am Beispiel von Automobilbanken
  18. Altmetric Badge
    Chapter 17 Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im Commitmentgeschäft
  19. Altmetric Badge
    Chapter 18 CRM-basiertes Marketing im Club Bertelsmann
  20. Altmetric Badge
    Chapter 19 Einsatz eines Kundenbarometers in der IT-Dienstleistungsbranche — ein Längsschnittvergleich
  21. Altmetric Badge
    Chapter 20 Mobile-Commerce bei der Helsana: Mobile Prämienerstellung
  22. Altmetric Badge
    Chapter 21 Wettbewerbsanalyse im eCRM — Durchführung einer Website-Analyse am Beispiel der Möbelbeschlägeindustrie
  23. Altmetric Badge
    Chapter 22 Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen — ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche
Overall attention for this book and its chapters
Altmetric Badge

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Title
Management von CRM-Projekten
Published by
Gabler Verlag, April 2013
DOI 10.1007/978-3-663-10718-7
ISBNs
978-3-40-912520-8, 978-3-66-310718-7
Editors

Wilde, Klaus D., Hippner, Hajo

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Geographical breakdown

Country Count As %
Unknown 6 100%

Demographic breakdown

Readers by professional status Count As %
Student > Bachelor 3 50%
Student > Master 2 33%
Student > Ph. D. Student 1 17%
Readers by discipline Count As %
Computer Science 3 50%
Business, Management and Accounting 2 33%
Economics, Econometrics and Finance 1 17%