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Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität

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Cover of 'Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Problemstellung und Zielsetzung
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Definition von Dienstleistungen
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Beherbergungsunternehmen als Untersuchungsobjekt
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 Konzeptionen und Modelle der Dienstleistungsqualität
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Konzeptionen und Modelle zur Messung der Dienstleistungsqualität
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Konzeptionen und Modelle zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualität durch Feedback-Systeme
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Konzeptionen und Modelle zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualität durch feedbackgesteuerte Anreizsysteme
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Empirische Untersuchung und Resultate
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Implikationen
Attention for Chapter 8: Empirische Untersuchung und Resultate
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