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Handbuch Kundenzufriedenheit
Overview of attention for book
Table of Contents
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Altmetric BadgeBook Overview
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Altmetric BadgeChapter 1 Psychologie: Mehr als ein Käufer — Der Kunde, das unbekannte Wesen
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Altmetric BadgeChapter 2 Diagnose: Marktforschung in einer dynamischen Welt
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Altmetric BadgeChapter 3 Kennzahlen: Kundenperspektive im Value-based Management
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Altmetric BadgeChapter 4 Personalmanagement: Kundenorientierte Personalentwicklung
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Altmetric BadgeChapter 5 Persönlichkeitsentwicklung: Die Persönlichkeit macht den Unterschied
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Altmetric BadgeChapter 6 Interkulturelles Management: Zwischen Anpassung an fremde Kulturen und Standardisierung
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Altmetric BadgeChapter 7 Umgang mit Kunden: Höflichkeit kann man lernen — Eine Anleitung zum „Guten Ton“
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Altmetric BadgeChapter 8 Kundenbindung: Miles & More — Kundenbindung in der Luft
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Altmetric BadgeChapter 9 Zufriedenheitsmanagement: Microsoft's „Customer & Partner Experience“- Programm
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Altmetric BadgeChapter 10 Reklamationsmanagement: Reklamationen — Geschenke der Kunden
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Altmetric BadgeChapter 11 Interne Kommunikation: Blicke nach innen verbessern die Wirkung nach außen
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Altmetric BadgeChapter 12 Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen: Zufriedenheit von innen
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Altmetric BadgeChapter 13 Image, Marke und Trend: Mit Retro-Design und neuen Kunden auf Erfolgskurs
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Altmetric BadgeChapter 14 Public Relations: Integrierte Kommunikation — ein strategischer Erfolgsfaktor auf dem Weg zur Kundenzufriedenheit
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Altmetric BadgeChapter 15 Werbung: Werbung ist Kundenbegeisterung
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Altmetric BadgeChapter 16 Versandhandel: Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Neukundenwert
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Altmetric BadgeChapter 17 Online Business: Kundenbindung im Internet
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Altmetric BadgeChapter 18 Finanzsektor: Der Kunde im Mittelpunkt des Private Banking
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Altmetric BadgeChapter 19 Gesundheitsmanagement: Gesunde Mitarbeiter — zufriedene Kunden
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Altmetric BadgeChapter 20 Interessenvertretungen: Sprecherausschüsse als Wegbereiter der Kundenorientierung