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Handbuch Kundenzufriedenheit

Overview of attention for book
Cover of 'Handbuch Kundenzufriedenheit'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Psychologie: Mehr als ein Käufer — Der Kunde, das unbekannte Wesen
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Diagnose: Marktforschung in einer dynamischen Welt
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Kennzahlen: Kundenperspektive im Value-based Management
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 Personalmanagement: Kundenorientierte Personalentwicklung
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Persönlichkeitsentwicklung: Die Persönlichkeit macht den Unterschied
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Interkulturelles Management: Zwischen Anpassung an fremde Kulturen und Standardisierung
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Umgang mit Kunden: Höflichkeit kann man lernen — Eine Anleitung zum „Guten Ton“
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Kundenbindung: Miles & More — Kundenbindung in der Luft
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Zufriedenheitsmanagement: Microsoft's „Customer & Partner Experience“- Programm
  11. Altmetric Badge
    Chapter 10 Reklamationsmanagement: Reklamationen — Geschenke der Kunden
  12. Altmetric Badge
    Chapter 11 Interne Kommunikation: Blicke nach innen verbessern die Wirkung nach außen
  13. Altmetric Badge
    Chapter 12 Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen: Zufriedenheit von innen
  14. Altmetric Badge
    Chapter 13 Image, Marke und Trend: Mit Retro-Design und neuen Kunden auf Erfolgskurs
  15. Altmetric Badge
    Chapter 14 Public Relations: Integrierte Kommunikation — ein strategischer Erfolgsfaktor auf dem Weg zur Kundenzufriedenheit
  16. Altmetric Badge
    Chapter 15 Werbung: Werbung ist Kundenbegeisterung
  17. Altmetric Badge
    Chapter 16 Versandhandel: Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Neukundenwert
  18. Altmetric Badge
    Chapter 17 Online Business: Kundenbindung im Internet
  19. Altmetric Badge
    Chapter 18 Finanzsektor: Der Kunde im Mittelpunkt des Private Banking
  20. Altmetric Badge
    Chapter 19 Gesundheitsmanagement: Gesunde Mitarbeiter — zufriedene Kunden
  21. Altmetric Badge
    Chapter 20 Interessenvertretungen: Sprecherausschüsse als Wegbereiter der Kundenorientierung
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Title
Handbuch Kundenzufriedenheit
Published by
Springer Berlin Heidelberg, December 2005
DOI 10.1007/b138543
ISBNs
978-3-54-021144-0, 978-3-54-027050-8
Authors

Künzel, Hansjörg

X Demographics

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Geographical breakdown

Country Count As %
Germany 1 4%
Unknown 23 96%

Demographic breakdown

Readers by professional status Count As %
Student > Bachelor 10 42%
Student > Master 7 29%
Student > Postgraduate 3 13%
Researcher 1 4%
Other 1 4%
Other 0 0%
Unknown 2 8%
Readers by discipline Count As %
Business, Management and Accounting 10 42%
Economics, Econometrics and Finance 6 25%
Engineering 2 8%
Computer Science 2 8%
Arts and Humanities 1 4%
Other 0 0%
Unknown 3 13%