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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

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Cover of 'Qualitätsmanagement für Dienstleistungen'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 Modelle der Dienstleistungsqualität
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Messung der Dienstleistungsqualität
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements für Dienstleistungen
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
  11. Altmetric Badge
    Chapter 10 Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmen
  12. Altmetric Badge
    Chapter 11 Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungsunternehmen
  13. Altmetric Badge
    Chapter 12 Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
  14. Altmetric Badge
    Chapter 13 Prozesskontrollen im Qualitätsmanagement
  15. Altmetric Badge
    Chapter 14 Effektivitätskontrollen im Qualitätsmanagement
  16. Altmetric Badge
    Chapter 15 Effizienzkontrollen des Qualitätsmanagements
  17. Altmetric Badge
    Chapter 16 Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Attention for Chapter 7: Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements für Dienstleistungen
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37 Dimensions
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