CRM goes digital

Chapter 1 Das CRM-Kompetenzmodell – Basis einer konsequent kundenorientierten Unternehmensgestaltung

Chapter 2 Auf dem Weg zum Digitalen CRM (dCRM) – Die Transformation des Kundenmanagements

Chapter 3 Status quo und Anforderungen an das digitale CRM in deutschsprachigen Unternehmen – Eine Analyse anhand ausgewählter Befragungen

Chapter 4 Digital CRM – Von der Disruption zum Business Modell

Chapter 5 Artificial Intelligence meets Homo Sapiens – Einsatzmöglichkeiten und Grenzen Künstlicher Intelligenz

Chapter 6 Behavioral Economics und CRM – Verbesserte Vorhersage von Kundenverhalten

Chapter 7 Der Mensch und die Organisation im CRM-Kompetenzmodell – Neue Ansätze der Organisationsentwicklung auf dem Weg zum kundenzentrierten Unternehmen

Chapter 8 Die Exploded View als Bezugsrahmen für ein erfolgreicheres CRM

Chapter 10 Die Chancen der DSGVO für Marketing und Vertrieb

Chapter 11 Account Based Marketing: Märkte und Unternehmen mit komplexen Entscheidungsprozessen erfolgreich bearbeiten

Chapter 12 Mit Daten zur intelligenten Churn Prevention – Prädiktives Kundenbeziehungsmanagement am Beispiel moderner Kündigungsprävention

Chapter 13 Connected Car – Connected Customer: Die Automobilindustrie entdeckt den direkten Kundenkontakt

Chapter 14 Virtual Reality als Enabler der Customer Journey – Von der Vertriebssteuerung und Produktschulung zur Kundenbindung

Chapter 15 Disruptive Kundeninteraktion durch Stimmen- und Spracherkennung für Banken und Versicherungen

Chapter 16 Wie „smarte Technologien“ das Management der Kundenbeziehung verändern werden

Chapter 17 Die digitale Transformation der Kundenschnittstelle – Anforderungen an die fachliche und technische CRM-Architektur der Zukunft

Chapter 18 Die 360°-Kundensicht am Beispiel von Salesforce und Google Analytics 360

Chapter 19 Trigger-based Marketing – Tiki-Taka im digitalen Kundenbeziehungsmanagement

Chapter 20 Strategisches Dialogmarketing und Interaktionsfokus im CRM – Von der klassischen Response zur nachhaltigen Kundenbeziehung

Chapter 21 Der Kunde will immer noch dasselbe – einfach nur überall und zu jeder Zeit! Marketing Automation zur Verbesserung der Kundeninteraktion

Chapter 22 Nutzung von Kundendaten und -feedback zur Produkt- und Serviceoptimierung

Chapter 23 Die Digitalisierung des Kundenkontakts im Gesundheitswesen

Chapter 24 Digitale Kundenidentifikation – Die Realisierung des Sunrise ID Checkers

Chapter 25 Agile Entwicklung im digitalen CRM – Kundenziele, Geschäftsanforderungen und technische Umsetzung ganzheitlich realisieren

Chapter 26 Sales Performance Management – Exzellenz im CRM mit digitalen Steuerungskonzepten

Chapter 27 Performance Management – Führung im digitalen Wandel