Chapter 1 Einleitung: Technikvertrauen zwischen Glauben, Erfahrung und Code Literacy

Chapter 2 „Es ist kompliziert.“ Die Beziehung von Menschen und Technik zwischen Erwartung und Enttäuschung

Chapter 3 „Es wird erwartet, dass der Nutzer dem Produzenten zu folgen hat.“ Interview mit Prof. Dr. Wolfgang Sucharowski

Chapter 4 „Keine Ahnung, was die sich dabei gedacht haben…“ – Sich Technik erschließen

Chapter 5 „Kundenservice ist Marketing.“ – Interview mit Mathijs Kok

Chapter 6 „Sie können ja nichts dafür, aber …“ – Kommunikation zwischen Techniknutzern und technischem Support

Chapter 7 „‚Irgendwie‘ ist nicht so günstig.“ Erfahrungen aus dem technischen Support Interview mit Norman Räcke

Chapter 9 „Vielleicht sollten wir nicht danach streben, Wesen zu erschaffen – und seien es nur Maschinen – denen es womöglich genauso ergeht wie uns.“

Chapter 10 Nachwort