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Grundlagen des CRM

Overview of attention for book
Cover of 'Grundlagen des CRM'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 CRM — Grundlagen, Ziele und Konzepte
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für den Unternehmenserfolg
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Mit Mass Customization basiertem CRM zu loyalen Kundenbeziehungen
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 CRM-Erfolgsfaktoren — Eine empirische Untersuchung bei deutschen Großunternehmen
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Beziehungslos im Dschungel des Beziehungsmarketing oder: Grenzen des Beziehungsmarketing aus Verbraucherperspektive
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 CRM aus Kundensicht — Eine empirische Untersuchung
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Die Bedeutung der Marke im CRM
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Die Bedeutung des Preises im CRM
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Verhaltenswissenschaftliche Beiträge zur Gestaltung von Kundenbeziehungen
  11. Altmetric Badge
    Chapter 10 Modifikation von Kundenverhalten als Kernaufgabe des CRM
  12. Altmetric Badge
    Chapter 11 Besonderheiten von Kundenbeziehungen im Internet
  13. Altmetric Badge
    Chapter 12 Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
  14. Altmetric Badge
    Chapter 13 Kundenbewertung im Rahmen des CRM
  15. Altmetric Badge
    Chapter 14 Kundenempfehlungen als Baustein des Kundenwerts
  16. Altmetric Badge
    Chapter 15 Grundlagen und Phasen der Kundenbeziehung: Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
  17. Altmetric Badge
    Chapter 16 Interessentenmanagement
  18. Altmetric Badge
    Chapter 17 Neukundenmanagement
  19. Altmetric Badge
    Chapter 18 Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement
  20. Altmetric Badge
    Chapter 19 Beschwerdemanagement
  21. Altmetric Badge
    Chapter 20 Kündigungspräventionsmanagement
  22. Altmetric Badge
    Chapter 21 Rückgewinnungsmanagement
  23. Altmetric Badge
    Chapter 22 Der Einsatz von Instrumenten im Rahmen des Relationship Marketing — Ergebnisse einer empirischen Erhebung
Overall attention for this book and its chapters
Altmetric Badge

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Title
Grundlagen des CRM
Published by
Gabler Verlag, March 2013
DOI 10.1007/978-3-322-99592-6
ISBNs
978-3-40-912518-5, 978-3-32-299592-6
Editors

Hippner, Hajo, Wilde, Klaus D.

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Geographical breakdown

Country Count As %
Unknown 4 100%

Demographic breakdown

Readers by professional status Count As %
Student > Master 2 50%
Student > Bachelor 1 25%
Unknown 1 25%
Readers by discipline Count As %
Business, Management and Accounting 1 25%
Computer Science 1 25%
Economics, Econometrics and Finance 1 25%
Unknown 1 25%