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Handbuch Kundenmanagement

Overview of attention for book
Cover of 'Handbuch Kundenmanagement'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Phasen und Inhalte des Kundenmanagements: Prozess und Schwerpunkte für kundenorientiertes Handeln und Verhalten
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 Theoretische Grundlagen und Wirkungszusammenhänge der Kundenbindung im Internet
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Erkenntnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik für das Kundenmanagement
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Vertrauen als Bindeglied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Neuroökonomie und Neuromarketing — Erkenntnisse der Gehirnforschung für die Gestaltung von Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Analyse der Anforderungen und Prozesse wertvoller Kunden als Basis für die Segmentierung und Steuerungskriterien
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Entwicklungsstufen des Customer-Value-Konzeptes und Berechnungsverfahren zur Steuerung des Kundenwertes
  11. Altmetric Badge
    Chapter 10 Einsatz von Kunden-Fokusgruppen
  12. Altmetric Badge
    Chapter 11 Risikominimierung durch Endkundenintegration in den Innovationsprozess bei Webasto
  13. Altmetric Badge
    Chapter 12 Von der Kundenbefragung zur Innovation: Wie Kundenbedürfnisse mit neuen Produkten beantwortet werden
  14. Altmetric Badge
    Chapter 13 Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/ CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/ CRI)
  15. Altmetric Badge
    Chapter 14 Messung von Kunden-Feedback — Ein 10-Punkte-Programm
  16. Altmetric Badge
    Chapter 15 Messung von Kundenzufriedenheit im Rahmen Nationaler Kundenbarometer — Konzeptionen und Nutzungspotenziale unterschiedlicher Customer Satisfaction Indizes
  17. Altmetric Badge
    Chapter 16 Kundenzufriedenheitsmanagement bei Federal Express
  18. Altmetric Badge
    Chapter 17 Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
  19. Altmetric Badge
    Chapter 18 Bausteine für eine hohe Kundenzufriedenheit bei der Gmünder ErsatzKasse (GEK)
  20. Altmetric Badge
    Chapter 19 Benchmarking mit dem Versichertenbarometer — Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
  21. Altmetric Badge
    Chapter 20 Der Beitrag des Kundenbindungsmanagements zum Sanierungserfolg von Unternehmen
  22. Altmetric Badge
    Chapter 21 Effiziente Kundenbindungsaktivitäten für profitable Kunden-Lieferanten-Beziehungen in mittelständischen Unternehmen
  23. Altmetric Badge
    Chapter 22 Erfolgsfaktoren, Stolpersteine und Entwicklungsstufen des CRM
  24. Altmetric Badge
    Chapter 23 Die Rolle des Web 2.0 im CRM
  25. Altmetric Badge
    Chapter 24 E-Commerce in der OTTO Group am Beispiel des Social Shopping-Portals „smatch.com“
  26. Altmetric Badge
    Chapter 25 Einsatz von Instrumenten des analytischen CRM für die Kundenbindung bei der Daimler AG: Der Nutzen von Data Mining
  27. Altmetric Badge
    Chapter 26 Erfolgreiche Strategien zur Kundenbindung bei TESCO
  28. Altmetric Badge
    Chapter 27 Wirkung der Payback-Karte auf die Bindung und Loyalität der Kunden von Drogerieprodukten — Ergebnisse einer empirischen Analyse
  29. Altmetric Badge
    Chapter 28 Kundenbindungsmanagement im Bekleidungshandel — Das Breuninger-Konzept
  30. Altmetric Badge
    Chapter 29 Erfolgreiches Customer Relationship Management bei der BMW Group Deutschland
  31. Altmetric Badge
    Chapter 30 Vom Aschenputtel in die Unternehmensspitze — Der Aufstieg des professionellen Call Center-Managements
  32. Altmetric Badge
    Chapter 31 Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
  33. Altmetric Badge
    Chapter 32 Konzepte und Instrumente für das Beschwerdemanagement
  34. Altmetric Badge
    Chapter 33 Kundenzufriedenheit durch exzellentes Beschwerdemanagement bei der TUI Deutschland
  35. Altmetric Badge
    Chapter 34 Mitarbeiter- und organisationsbezogene Fähigkeiten für erfolgreiches Kundenmanagement
  36. Altmetric Badge
    Chapter 35 Mitarbeiterzufriedenheit = Kundenzufriedenheit: Eine Wechselwirkung? - Ein Erfahrungsbericht der Globus Holding
  37. Altmetric Badge
    Chapter 36 Qualitätsmanagement-Konzepte und Balanced Score Card (BSC) zur Steuerung und Optimierung der Kundenorientierung
  38. Altmetric Badge
    Chapter 37 Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg: Qualitätsmanagement bei der Ritz-Carlton Hotel Company
  39. Altmetric Badge
    Chapter 38 Kompromisslose Kundenorientierung als Wettbewerbsfaktor: Das Kundenmanagement der TNT Express
  40. Altmetric Badge
    Chapter 39 Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Lean Six Sigma-Projekte
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Title
Handbuch Kundenmanagement
Published by
Springer Berlin Heidelberg, May 2008
DOI 10.1007/978-3-540-49924-4
ISBNs
978-3-54-022062-6, 978-3-54-049924-4
Editors

Töpfer, Armin

X Demographics

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Geographical breakdown

Country Count As %
Germany 1 <1%
Austria 1 <1%
Unknown 109 98%

Demographic breakdown

Readers by professional status Count As %
Student > Bachelor 37 33%
Student > Master 30 27%
Other 3 3%
Student > Postgraduate 3 3%
Student > Ph. D. Student 3 3%
Other 5 5%
Unknown 30 27%
Readers by discipline Count As %
Business, Management and Accounting 37 33%
Economics, Econometrics and Finance 17 15%
Computer Science 9 8%
Engineering 9 8%
Social Sciences 4 4%
Other 5 5%
Unknown 30 27%