Table of Contents

1. Altmetric Badge
   Book Overview
2. Altmetric Badge
   Chapter 1 CRM – Grundlagen, Konzepte und Prozesse
3. Altmetric Badge
   Chapter 2 Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien
4. Altmetric Badge
   Chapter 3 Gestaltung kundenbezogener Geschäftsprozesse
5. Altmetric Badge
   Chapter 4 IT-Unterstützung durch CRM-Systeme
6. Altmetric Badge
   Chapter 5 CRM-Controlling
7. Altmetric Badge
   Chapter 6 Datenschutzaspekte in CRM-Projekten
8. Altmetric Badge
   Chapter 7 Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
9. Altmetric Badge
   Chapter 8 Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für den Unternehmenserfolg
10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Kundenbewertung im Rahmen des CRM
11. Altmetric Badge
    Chapter 10 Beziehungslos im Dschungel des Beziehungsmarketing oder: Grenzen des Beziehungsmarketing aus Verbraucherperspektive
12. Altmetric Badge
    Chapter 11 Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
13. Altmetric Badge
    Chapter 12 Interessentenmanagement
14. Altmetric Badge
    Chapter 13 Neukundenmanagement
15. Altmetric Badge
    Chapter 14 Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement
16. Altmetric Badge
    Chapter 15 Feedbackmanagement
17. Altmetric Badge
    Chapter 16 Kündigungspräventionsmanagement
18. Altmetric Badge
    Chapter 17 Rückgewinnungsmanagement
19. Altmetric Badge
    Chapter 18 Kreditrisikomanagement
20. Altmetric Badge
    Chapter 19 Multi-Channel Management im CRM
21. Altmetric Badge
    Chapter 20 IT-Unterstützung von Marketing-Prozessen
22. Altmetric Badge
    Chapter 21 IT-Unterstützung von Sales-Prozessen
23. Altmetric Badge
    Chapter 22 IT-Unterstützung von Service-Prozessen
24. Altmetric Badge
    Chapter 23 IT-Unterstützung ausgewählter Interaktionskanäle und Customer Touch Points
25. Altmetric Badge
    Chapter 24 Kundeninformationen als Basis des CRM
26. Altmetric Badge
    Chapter 25 Data-Warehousing im CRM
27. Altmetric Badge
    Chapter 26 Data Mining – Grundlagen und Einsatzpotenziale in analytischen CRM-Prozessen
28. Altmetric Badge
    Chapter 27 Adaptivität und Echtzeit in CRM-Prozessen