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Grundlagen des CRM

Overview of attention for book
Cover of 'Grundlagen des CRM'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 CRM – Grundlagen, Konzepte und Prozesse
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Gestaltung kundenbezogener Geschäftsprozesse
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 IT-Unterstützung durch CRM-Systeme
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 CRM-Controlling
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Datenschutzaspekte in CRM-Projekten
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für den Unternehmenserfolg
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Kundenbewertung im Rahmen des CRM
  11. Altmetric Badge
    Chapter 10 Beziehungslos im Dschungel des Beziehungsmarketing oder: Grenzen des Beziehungsmarketing aus Verbraucherperspektive
  12. Altmetric Badge
    Chapter 11 Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
  13. Altmetric Badge
    Chapter 12 Interessentenmanagement
  14. Altmetric Badge
    Chapter 13 Neukundenmanagement
  15. Altmetric Badge
    Chapter 14 Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement
  16. Altmetric Badge
    Chapter 15 Feedbackmanagement
  17. Altmetric Badge
    Chapter 16 Kündigungspräventionsmanagement
  18. Altmetric Badge
    Chapter 17 Rückgewinnungsmanagement
  19. Altmetric Badge
    Chapter 18 Kreditrisikomanagement
  20. Altmetric Badge
    Chapter 19 Multi-Channel Management im CRM
  21. Altmetric Badge
    Chapter 20 IT-Unterstützung von Marketing-Prozessen
  22. Altmetric Badge
    Chapter 21 IT-Unterstützung von Sales-Prozessen
  23. Altmetric Badge
    Chapter 22 IT-Unterstützung von Service-Prozessen
  24. Altmetric Badge
    Chapter 23 IT-Unterstützung ausgewählter Interaktionskanäle und Customer Touch Points
  25. Altmetric Badge
    Chapter 24 Kundeninformationen als Basis des CRM
  26. Altmetric Badge
    Chapter 25 Data-Warehousing im CRM
  27. Altmetric Badge
    Chapter 26 Data Mining – Grundlagen und Einsatzpotenziale in analytischen CRM-Prozessen
  28. Altmetric Badge
    Chapter 27 Adaptivität und Echtzeit in CRM-Prozessen
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Title
Grundlagen des CRM
Published by
Gabler, February 2011
DOI 10.1007/978-3-8349-6618-6
ISBNs
978-3-83-492550-3, 978-3-83-496618-6
Editors

Hippner, Hajo, Hubrich, Beate, Wilde, Klaus D., Hippner, Hajo, Hubrich, Beate, Wilde, Klaus D.

X Demographics

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Mendeley readers

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Geographical breakdown

Country Count As %
Germany 4 2%
Austria 1 <1%
Unknown 157 97%

Demographic breakdown

Readers by professional status Count As %
Student > Bachelor 66 41%
Student > Master 47 29%
Student > Doctoral Student 6 4%
Professor 6 4%
Researcher 4 2%
Other 8 5%
Unknown 25 15%
Readers by discipline Count As %
Business, Management and Accounting 53 33%
Economics, Econometrics and Finance 34 21%
Computer Science 29 18%
Engineering 10 6%
Social Sciences 7 4%
Other 2 1%
Unknown 27 17%