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Effektives Customer Relationship Management
Overview of attention for book
Table of Contents
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Altmetric BadgeBook Overview
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Altmetric BadgeChapter 1 Grundsätze des CRM-Ansatzes
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Altmetric BadgeChapter 2 Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis
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Altmetric BadgeChapter 3 Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet: das Beispiel Lufthansa Miles & More
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Altmetric BadgeChapter 4 CRM bei Banken: Vom Produkt zum Prozeßportal
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Altmetric BadgeChapter 5 Nachkaufmarketing
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Altmetric BadgeChapter 6 Grundzüge des Beschwerdemanagement
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Altmetric BadgeChapter 7 Kundenorientierte Steuerung im Direktmarketing
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Altmetric BadgeChapter 8 Kundenclubs
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Altmetric BadgeChapter 9 Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis
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Altmetric BadgeChapter 10 CRM-Soll-Prozess einer Dialogmarketingaktion in einem Handelsunternehmen
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Altmetric BadgeChapter 11 Data Mining im CRM
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Altmetric BadgeChapter 12 Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing
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Altmetric BadgeChapter 13 Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung
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Altmetric BadgeChapter 14 Ganzheitliches CRM-Audit für eine erfolgreiche Einführung von CRM
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Altmetric BadgeChapter 15 Change Management — der kritische Erfolgsfaktor bei der Einführung von CRM
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Altmetric BadgeChapter 16 Kundenorientierte Organisationsformen
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Altmetric BadgeChapter 17 Electronic Commerce — Ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme
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Altmetric BadgeChapter 18 Wirtschaftlichkeitsberechnungen für CRM-Lösungen
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Altmetric BadgeChapter 19 Szenarien, Wargaming und Simulationen als zukunfts- und entscheidungsorientierte Instrumente im Customer-Relationship-Management
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Altmetric BadgeChapter 20 Im Spannungsfeld von Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit: Das Siemens ICN-Service Center im Praxistest
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Altmetric BadgeChapter 21 Trade Marketing
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Altmetric BadgeChapter 22 Virtuelle Competence Center
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Altmetric BadgeChapter 23 Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM
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Altmetric BadgeChapter 24 Cross Buying Effekte in Multi Partner Bonusprogrammen
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Altmetric BadgeChapter 25 Serviceorientiertes Controllingsystem als Basis für unternehmensinternes CRM
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Altmetric BadgeChapter 26 CRM-Prozesskompetenz im Planspiel erlernen