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Effektives Customer Relationship Management

Overview of attention for book
Cover of 'Effektives Customer Relationship Management'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Grundsätze des CRM-Ansatzes
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet: das Beispiel Lufthansa Miles & More
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 CRM bei Banken: Vom Produkt zum Prozeßportal
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Nachkaufmarketing
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Grundzüge des Beschwerdemanagement
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Kundenorientierte Steuerung im Direktmarketing
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Kundenclubs
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis
  11. Altmetric Badge
    Chapter 10 CRM-Soll-Prozess einer Dialogmarketingaktion in einem Handelsunternehmen
  12. Altmetric Badge
    Chapter 11 Data Mining im CRM
  13. Altmetric Badge
    Chapter 12 Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing
  14. Altmetric Badge
    Chapter 13 Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung
  15. Altmetric Badge
    Chapter 14 Ganzheitliches CRM-Audit für eine erfolgreiche Einführung von CRM
  16. Altmetric Badge
    Chapter 15 Change Management — der kritische Erfolgsfaktor bei der Einführung von CRM
  17. Altmetric Badge
    Chapter 16 Kundenorientierte Organisationsformen
  18. Altmetric Badge
    Chapter 17 Electronic Commerce — Ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme
  19. Altmetric Badge
    Chapter 18 Wirtschaftlichkeitsberechnungen für CRM-Lösungen
  20. Altmetric Badge
    Chapter 19 Szenarien, Wargaming und Simulationen als zukunfts- und entscheidungsorientierte Instrumente im Customer-Relationship-Management
  21. Altmetric Badge
    Chapter 20 Im Spannungsfeld von Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit: Das Siemens ICN-Service Center im Praxistest
  22. Altmetric Badge
    Chapter 21 Trade Marketing
  23. Altmetric Badge
    Chapter 22 Virtuelle Competence Center
  24. Altmetric Badge
    Chapter 23 Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM
  25. Altmetric Badge
    Chapter 24 Cross Buying Effekte in Multi Partner Bonusprogrammen
  26. Altmetric Badge
    Chapter 25 Serviceorientiertes Controllingsystem als Basis für unternehmensinternes CRM
  27. Altmetric Badge
    Chapter 26 CRM-Prozesskompetenz im Planspiel erlernen
Overall attention for this book and its chapters
Altmetric Badge

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Title
Effektives Customer Relationship Management
Published by
Gabler, May 2009
DOI 10.1007/978-3-8349-9874-3
ISBNs
978-3-83-490415-7, 978-3-83-499874-3
Editors

Helmke, Stefan, Uebel, Matthias F., Dangelmaier, Wilhelm

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Geographical breakdown

Country Count As %
Germany 1 <1%
Switzerland 1 <1%
Austria 1 <1%
Unknown 144 98%

Demographic breakdown

Readers by professional status Count As %
Student > Bachelor 66 45%
Student > Master 41 28%
Student > Doctoral Student 5 3%
Other 4 3%
Unspecified 3 2%
Other 7 5%
Unknown 21 14%
Readers by discipline Count As %
Business, Management and Accounting 49 33%
Economics, Econometrics and Finance 45 31%
Computer Science 16 11%
Engineering 5 3%
Unspecified 3 2%
Other 5 3%
Unknown 24 16%