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Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

Overview of attention for book
Cover of 'Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Automatisierung und Personalisierung als Zukunftsdisziplinen des Dienstleistungsmanagements
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Der Mensch als Teil der Innovation – Eine „Service Canvas“ als anwendungsorientierter Bezugsrahmen
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Entwicklung eines Werkzeugs zur Geschäftsprozessanalyse auf Basis eines inferenzfähigen Wissensmodells
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 Field Sales Transformation – Digital Services to improve Sales Processes and Productivitiy
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Potenziale von Künstlicher Intelligenz in der Dienstleistungsarbeit
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Künstliche Intelligenz als Treiber für Dienstleistungsinnovation
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Influence of Artificial Intelligence on Commercial Interactions in the Consumer Market
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Künstliche Intelligenz in Smart-Service-Systemen – Eine Qualitätsbetrachtung
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Künstliche Intelligenz und menschliche Kompetenz zur Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen am Beispiel des Support
  11. Altmetric Badge
    Chapter 10 A Virtual Companion for the Customer – From Conversation to Collaboration
  12. Altmetric Badge
    Chapter 11 You and Your Autopilot – How Consumers Perceive Semi-autonomous Cars
  13. Altmetric Badge
    Chapter 12 Blockchain und Smart Contracts im Kontext der Prozessautomatisierung
  14. Altmetric Badge
    Chapter 13 Automatisierung und Vertrauensbildung in der Customer Journey von Dienstleistungskunden durch den Einsatz der Blockchain-Technologie
  15. Altmetric Badge
    Chapter 14 Machine Learning Infusion in Service Processes
  16. Altmetric Badge
    Chapter 15 Automatisierte Services im Gesundheitswesen – Eine explorative Studie zu den Effekten digitaler Plattformen
  17. Altmetric Badge
    Chapter 16 Service Value von personalisierten Location-based Services – Eine differenzierte Analyse am Beispiel des deutschen Lebensmitteleinzelhandels
  18. Altmetric Badge
    Chapter 17 Individualisierung und Personalisierung – Gesundheitsleistungen 4.0 entlang des Behandlungspfades
  19. Altmetric Badge
    Chapter 18 Maschinelle Dienstleister – Determinanten der Anwenderzufriedenheit in der sozialen Dienstleistungsbranche am Beispiel der Altenpflege
  20. Altmetric Badge
    Chapter 19 Automation of Knowledge Processing and Learning
Overall attention for this book and its chapters
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Title
Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Published by
Springer Fachmedien Wiesbaden, January 2020
DOI 10.1007/978-3-658-30168-2
ISBNs
978-3-65-830167-5, 978-3-65-830168-2
Editors

Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

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