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Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

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Cover of 'Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Warum Sie sich mit diesem Ansatz nicht auseinandersetzen sollten – ein liebevoller „provokativer“ Exkurs
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 CX in Deutschland – Stimmen aus Presse, von Verbänden und Experten
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Ergebnis durch Erlebnis
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 Fluch und Segen von Tipps – Empfehlungen zum richtigen Umgang mit den 111 praxisorientierte Tipps für eine erfolgreiche CX-Implementierung in Ihrem Unternehmen
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 CX-Basisarbeit: Verständnis bis Strategie
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Analyse: Methoden, Messbarkeiten und die Stimmen vorher und nachher
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Von Kick-off bis Kultur: Überzeugen, begeistern, die richtigen Menschen einbinden
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Von Kundenversprechen zu Wow-Erlebnissen: Maßnahmen und Tools für die Umsetzungsphase
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Kulturwandel statt Aktionismus: So entstehen langfristig Begeisterung und Wow!
  11. Altmetric Badge
    Chapter 10 Ausblick – Die Zukunft von CX?
  12. Altmetric Badge
    Chapter 11 Service
Attention for Chapter 9: Kulturwandel statt Aktionismus: So entstehen langfristig Begeisterung und Wow!
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