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Führen und Verkaufen

Overview of attention for book
Cover of 'Führen und Verkaufen'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Ich bin der finanzielle Coach meiner Kunden!
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Ihre Kunden erwarten von Ihnen konkrete Tipps zu Bank- und Geldgeschäften!
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Die Leistungsübersicht — ein Einstieg in den Zusatzverkauf
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 Fragen Sie doch einfach Ihren Kunden!
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Die Hummel kann nicht fliegen!
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Vertriebs-Coaching: die zwölf häufigsten Fehler in Verkaufsgesprächen
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Kriterien für erfolgreiche Verkäufer
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Wie erkennen Sie, ob ein Kunde Interesse an einem Kauf hat?
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Wertpapiergeschäfte mit börsenunerfahrenen Rentnern?
  11. Altmetric Badge
    Chapter 10 Ein Angebot für den Kunden — ein Erfolgsfaktor im Verkauf
  12. Altmetric Badge
    Chapter 11 Aktuelle Depotauszüge
  13. Altmetric Badge
    Chapter 12 Die Erstkonto-Eröffnung
  14. Altmetric Badge
    Chapter 13 Mein Konto ist jetzt geräumt!
  15. Altmetric Badge
    Chapter 14 Preise und Konditionen erfolgreich verkaufen
  16. Altmetric Badge
    Chapter 15 Reklamationen und Präsente
  17. Altmetric Badge
    Chapter 16 Nachverkauf — den Kunden nach dem Verkaufen noch einmal überzeugen!
  18. Altmetric Badge
    Chapter 17 „Metzger-Qualität“ bei Kreditinstituten!
  19. Altmetric Badge
    Chapter 18 Das hätten Sie mir aber früher sagen können!
  20. Altmetric Badge
    Chapter 19 Gute Kreditkunden sind rar!
  21. Altmetric Badge
    Chapter 20 Ich kenne meine langjährigen Kunden gut!
  22. Altmetric Badge
    Chapter 21 Verkaufsorientierung am Telefon
  23. Altmetric Badge
    Chapter 22 Der angewärmte Kundensessel
  24. Altmetric Badge
    Chapter 23 Persönliche Betreuung — und wen erreicht der Kunde in der Urlaubszeit?
  25. Altmetric Badge
    Chapter 24 Freundlichkeit und Höflichkeit sind „schlechte Verkäufer“!
  26. Altmetric Badge
    Chapter 25 Der Mutige gewinnt!
  27. Altmetric Badge
    Chapter 26 Blickfang für Kunden und Aufhänger für die Ansprache
  28. Altmetric Badge
    Chapter 27 Vergissmeinnicht
  29. Altmetric Badge
    Chapter 28 Über die Kinder binden Sie die Eltern an Ihre Filiale
  30. Altmetric Badge
    Chapter 29 Sicherheit — ein wichtiges Motiv für die Menschen
  31. Altmetric Badge
    Chapter 30 Das Mitarbeiter-Kochbuch als Weihnachtsgeschenk für Ihre Kunden
  32. Altmetric Badge
    Chapter 31 Gesundheitstag
  33. Altmetric Badge
    Chapter 32 Dinos erfüllen Weihnachtswünsche ...
  34. Altmetric Badge
    Chapter 33 Zu welchem Geschäftsmann gehört dieses Kinderfoto?
  35. Altmetric Badge
    Chapter 34 Wie viele Münzen sind im Glas?
  36. Altmetric Badge
    Chapter 35 Sponsoring mit Gegenleistungen
  37. Altmetric Badge
    Chapter 36 Weihnachten kommt jedes Jahr
  38. Altmetric Badge
    Chapter 37 Warum sind Sie Kunde bei uns geworden?
  39. Altmetric Badge
    Chapter 38 Kunden laden Kunden ein
  40. Altmetric Badge
    Chapter 39 Kunden—Newsletter
  41. Altmetric Badge
    Chapter 40 Haben Sie immer eine Visitenkarte dabei?
  42. Altmetric Badge
    Chapter 41 Was bekommt der Kunde beim Abschluss?
  43. Altmetric Badge
    Chapter 42 Woran erinnern Sie Kunden nach einem Gespräch?
  44. Altmetric Badge
    Chapter 43 Die Erinnerungskarte
  45. Altmetric Badge
    Chapter 44 Ein Blatt Papier
  46. Altmetric Badge
    Chapter 45 Ein Bild sagt mehr als tausend Worte!
  47. Altmetric Badge
    Chapter 46 Wofür haben Sie Prospekte?
  48. Altmetric Badge
    Chapter 47 Verkaufen Sie mit Stift und Papier
  49. Altmetric Badge
    Chapter 48 Die neue EC-Karte
  50. Altmetric Badge
    Chapter 49 Sie verlieren einen Kunden, kann man da noch etwas tun?
  51. Altmetric Badge
    Chapter 50 Die einfachste und erfolgreichste Verkaufsaktion
  52. Altmetric Badge
    Chapter 51 Die Sprache des Verkäufers
  53. Altmetric Badge
    Chapter 52 Wie geht’s?
  54. Altmetric Badge
    Chapter 53 Wo haben Sie Bedarf?
  55. Altmetric Badge
    Chapter 54 Der „Nein“-Sager von heute ist der „Ja“-Sager von morgen!
  56. Altmetric Badge
    Chapter 55 Ein guter Tipp ist oft mehr wert als die Lockangebote von Wettbewerbern!
  57. Altmetric Badge
    Chapter 56 Ist das Schweigen des Kunden Zustimmung?
  58. Altmetric Badge
    Chapter 57 „Sie sind doch sowieso immer da!“ oder feste Terminvereinbarungen?
  59. Altmetric Badge
    Chapter 58 Der Kunde zieht ein Wettbewerbsangebot vor!
  60. Altmetric Badge
    Chapter 59 Sparen lohnt sich ja kaum mehr!
  61. Altmetric Badge
    Chapter 60 Auch die „Selbstbedienung“ muss verkauft werden!
  62. Altmetric Badge
    Chapter 61 Ich hoffe Ihnen gedient zu haben und stehe Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung
  63. Altmetric Badge
    Chapter 62 Einmal im Jahr: das Grundsatzgespräch mit dem Kunden
  64. Altmetric Badge
    Chapter 63 Zu viele Schuhe!!!
  65. Altmetric Badge
    Chapter 64 Sagen Sie es Ihrem Kunden!
  66. Altmetric Badge
    Chapter 65 Das Problem mit den vielen Problemen
  67. Altmetric Badge
    Chapter 66 Der Trend ist Dein Freund!
  68. Altmetric Badge
    Chapter 67 Bitte setzen Sie sich die nächsten Tagen mit uns in Verbindung!
  69. Altmetric Badge
    Chapter 68 101.000 Euro Depotwert und 19 Positionen!
  70. Altmetric Badge
    Chapter 69 Die Fälligkeitsliste ist überfällig!
  71. Altmetric Badge
    Chapter 70 Gönnen Sie sich etwas Besonderes von Ihren Wertpapiergewinnen!
  72. Altmetric Badge
    Chapter 71 Wollen Sie sich mit Kunden wirklich nur „unterhalten“?
  73. Altmetric Badge
    Chapter 72 Ja-Reaktionen auslösen!
  74. Altmetric Badge
    Chapter 73 Sprechen Sie über den Zinssatz noch einmal mit Ihrem Chef!
  75. Altmetric Badge
    Chapter 74 Wege zur Einwandbeantwortung
  76. Altmetric Badge
    Chapter 75 Verkaufen gestern und heute
  77. Altmetric Badge
    Chapter 76 Störenfried Kunde?
  78. Altmetric Badge
    Chapter 77 We are ladies and gentlemen, serving ladies and gentlemen
  79. Altmetric Badge
    Chapter 78 Für einige Kunden sind 99,9 Prozent nicht genug!
  80. Altmetric Badge
    Chapter 79 Der Service-Manager
  81. Altmetric Badge
    Chapter 80 Denken Sie in Zeiträumen, nicht nur an Zeitpunkte!
  82. Altmetric Badge
    Chapter 81 Wir haben die Lösung, bevor das Problem kommt
  83. Altmetric Badge
    Chapter 82 Das Glück liegt in der Aufmerksamkeit in kleinen Dingen
  84. Altmetric Badge
    Chapter 83 25 wichtige Kleinigkeiten, über die sich Ihr Kunde freut
  85. Altmetric Badge
    Chapter 84 Warum beraten Banken ihre Kunden so schlecht?
  86. Altmetric Badge
    Chapter 85 Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf die Treue Ihrer Kunden!
  87. Altmetric Badge
    Chapter 86 Ich bin noch nie angesprochen worden!
  88. Altmetric Badge
    Chapter 87 Wissen Sie, warum Kunden ihr Konto bei Ihnen auflösen?
  89. Altmetric Badge
    Chapter 88 Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihnen?
  90. Altmetric Badge
    Chapter 89 Eine Reklamation — elf argwöhnische Kunden
  91. Altmetric Badge
    Chapter 90 Was kosten Sie unzufriedene Kunden?
  92. Altmetric Badge
    Chapter 91 Unerwartetes Verhalten verändert auch das Kundenverhalten
  93. Altmetric Badge
    Chapter 92 Ich bin heute 20 Jahre Kunde Ihrer Bank!
  94. Altmetric Badge
    Chapter 93 Wie Sie Ihre Weihnachtskarten persönlich und individuell gestalten
  95. Altmetric Badge
    Chapter 94 Wer spricht die ersten fünf Minuten im Verkaufsgespräch?
  96. Altmetric Badge
    Chapter 95 Telefon-Standards
  97. Altmetric Badge
    Chapter 96 Service in Selbstbedienungs-Foyers?
  98. Altmetric Badge
    Chapter 97 Soll ich mich beim Kunden für den Abschluss eines Geschäftes bedanken?
  99. Altmetric Badge
    Chapter 98 Den Kunden nicht wegschicken, sondern begleiten!
  100. Altmetric Badge
    Chapter 99 Fünf Minuten später schließen
  101. Altmetric Badge
    Chapter 100 Wie waren Sie heute mit uns zufrieden?
  102. Altmetric Badge
    Chapter 101 Warten Sie gerne?
  103. Altmetric Badge
    Chapter 102 Wie oft werden Sie bei Beratungsgesprächen gestört?
  104. Altmetric Badge
    Chapter 103 Diskretion ist nicht gleich Diskretion!
  105. Altmetric Badge
    Chapter 104 Blickkontakt: Kunde versus Bildschirm
  106. Altmetric Badge
    Chapter 105 Systematische und konsequente Neukundenbetreuung
  107. Altmetric Badge
    Chapter 106 Eine gute und eine schlechte Nachricht
  108. Altmetric Badge
    Chapter 107 Suchen Sie Kunden für Ihre Angebote? Oder suchen Sie Angebote für Ihre Kunden?
  109. Altmetric Badge
    Chapter 108 Wie Sie erreichen, dass der Kunde Ihren Anruf erwartet?
  110. Altmetric Badge
    Chapter 109 Mehr Zeit für den Kunden durch gezielte Terminvereinbarung!
  111. Altmetric Badge
    Chapter 110 Sichere Rückrufe
  112. Altmetric Badge
    Chapter 111 Dazu hatte ich keine Zeit
  113. Altmetric Badge
    Chapter 112 Ihre wichtigste Managementhilfe
  114. Altmetric Badge
    Chapter 113 Abgänge oder Zuwächse festhalten?
  115. Altmetric Badge
    Chapter 114 Jeden Tag gut aussehen! Auch Ihre Filiale!
  116. Altmetric Badge
    Chapter 115 Es regnet! Es beginnt zu regnen!
  117. Altmetric Badge
    Chapter 116 Drinnen warm, draußen kalt!
  118. Altmetric Badge
    Chapter 117 Wohin mit den Kindern während der Weihnachtseinkäufe?
  119. Altmetric Badge
    Chapter 118 Kundenfeiertag
  120. Altmetric Badge
    Chapter 119 Wer erklärt den Kunden die SB-Geräte?
  121. Altmetric Badge
    Chapter 120 Außer Betrieb — derzeit nicht besetzt
  122. Altmetric Badge
    Chapter 121 Prospekte im Gummiband
  123. Altmetric Badge
    Chapter 122 Einmal im Jahr werfen wir die nicht gebrauchten Prospekte weg
  124. Altmetric Badge
    Chapter 123 Alles, was man nicht messen kann, kann man nicht verbessern
  125. Altmetric Badge
    Chapter 124 Erfolgsbilanz: drei kreative Ideen
  126. Altmetric Badge
    Chapter 125 Wie wirke ich auf Kunden?
  127. Altmetric Badge
    Chapter 126 Der erste Chef prägt entscheidend
  128. Altmetric Badge
    Chapter 127 Wenn Sie nichts von mir hören, ist alles in Ordnung!
  129. Altmetric Badge
    Chapter 128 Das Mitarbeitergespräch
  130. Altmetric Badge
    Chapter 129 Der Verhaltenskorridor: Mitarbeiter souverän führen und entwickeln
  131. Altmetric Badge
    Chapter 130 Veränderungen machen Angst!
  132. Altmetric Badge
    Chapter 131 Kennen Sie schon das VEAG?
  133. Altmetric Badge
    Chapter 132 Gestern hätten Sie kommen sollen, da war viel los!
  134. Altmetric Badge
    Chapter 133 Der erste Tag
  135. Altmetric Badge
    Chapter 134 Wenn die Ziele für das nächste Jahr fixiert sind, dann ist alles in Ordnung!
  136. Altmetric Badge
    Chapter 135 Was ist in Mitarbeiterbesprechungen diskussionsfähig?
  137. Altmetric Badge
    Chapter 136 Haben Sie diese Idee umgesetzt?
  138. Altmetric Badge
    Chapter 137 Ertappen Sie Ihre Mitarbeiter bei guten Leistungen!
  139. Altmetric Badge
    Chapter 138 Mitarbeiter und Kunden begeistern
  140. Altmetric Badge
    Chapter 139 Kontrolle oder Erfolgsbilanz?
  141. Altmetric Badge
    Chapter 140 Die Mitarbeiterbesprechung
  142. Altmetric Badge
    Chapter 141 Warum besucht ein Mitarbeiter ein Seminar?
  143. Altmetric Badge
    Chapter 142 Ich versuche es einmal
  144. Altmetric Badge
    Chapter 143 Feedback zur Mitarbeiterbesprechung
  145. Altmetric Badge
    Chapter 144 Erste Erfolgsbilanz bei Verkaufsaktionen kurz nach dem Start
  146. Altmetric Badge
    Chapter 145 Ich habe da etwas Interessantes für Sie!
  147. Altmetric Badge
    Chapter 146 Haben Sie heute schon einen Mitarbeiter bestätigt, anerkannt oder gelobt?
  148. Altmetric Badge
    Chapter 147 Beispiele wirken ansteckend! — Vorbild durch Beispiele!
  149. Altmetric Badge
    Chapter 148 Mitarbeiter gezielt führen — aber wie?
  150. Altmetric Badge
    Chapter 149 Das Vorbild des Geschäftsstellenleiters
  151. Altmetric Badge
    Chapter 150 Geht nicht — gibt es nicht!
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Citations

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