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Kundenzufriedenheit

Overview of attention for book
Cover of 'Kundenzufriedenheit'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor - Einführende Überlegungen
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Wenn die Stimme des Kunden bis in die Produktion vordringen soll
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 Lieferantenmanagement als Voraussetzung für Kundenzufriedenheit
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Kundennahe Produktion und Zulieferung - Empirische Bestandsaufnahme und aktuelle Tendenzen
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Mehr Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit durch internes Unternehmertum
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Grundlagen zur Messung von Kundenzufriedenheit
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Das Deutsche Kundenbarometer - Qualität und Zufriedenheit
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen
  11. Altmetric Badge
    Chapter 10 Prozeßmanagement als Voraussetzung für Kundenzufriedenheit - Das Customer Focus-Programm bei ABB
  12. Altmetric Badge
    Chapter 11 Optimierung der Kundenzufriedenheit durch Total Quality Management
  13. Altmetric Badge
    Chapter 12 Controlling von Kundenzufriedenheit
  14. Altmetric Badge
    Chapter 13 So wird Ihr Kundendienst unschlagbar
  15. Altmetric Badge
    Chapter 14 Beschwerdemanagement
  16. Altmetric Badge
    Chapter 15 Der Beitrag von Kundenbesuchen zur Kundenzufriedenheit
  17. Altmetric Badge
    Chapter 16 Messung und Management von Kundenzufriedenheit in Industriegüterunternehmen
  18. Altmetric Badge
    Chapter 17 Kundenzufriedenheitsmessung im Key-Account-Management: Das KAMQUAL-Konzept
  19. Altmetric Badge
    Chapter 18 Messung von Kundenzufriedenheit bei industriellen Dienstleistungen
  20. Altmetric Badge
    Chapter 19 Management von Kundenzufriedenheit bei der Deutschen Lufthansa AG
  21. Altmetric Badge
    Chapter 20 Zufriedenheit von Hotelgästen - Entwurf eines selbstregulierenden Systems
  22. Altmetric Badge
    Chapter 21 Fokussierung auf den Kunden - Das Premier Customer Care-Programm von BMW in den USA
  23. Altmetric Badge
    Chapter 22 Durch Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit - Das Total Customer Care-Programm bei Schott
  24. Altmetric Badge
    Chapter 23 Kundenorientierung eines Elektrizitätsversorgungsunternehmens
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