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Kundenorientierte Unternehmensführung

Overview of attention for book
Cover of 'Kundenorientierte Unternehmensführung'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Die Customer-based View der Unternehmung
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 Kundenloyalität kritisch betrachtet
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Kundenpotentiale ausschöpfen — Gestaltungsansätze für Kundenbindung in verschiedenen Geschäftstypen
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Kundenbindung auf neuen Märkten
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Kundenorientiertes Wissensmanagement
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 CRM — Grundlagen und Erfolgsfaktoren
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Beziehungsmanagement durch virtuelle Kundeneinbindung in den Innovationsprozess
  11. Altmetric Badge
    Chapter 10 Virtuelle Kundeneinbindung in den frühen Innovationsphasen
  12. Altmetric Badge
    Chapter 11 Kundenzufriedenheit und Kundenwert
  13. Altmetric Badge
    Chapter 12 Messung von Kundenzufriedenheit
  14. Altmetric Badge
    Chapter 13 Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit
  15. Altmetric Badge
    Chapter 14 Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
  16. Altmetric Badge
    Chapter 15 Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung
  17. Altmetric Badge
    Chapter 16 Kundenorientierung und -zufriedenheit in Excellence-Konzepten
  18. Altmetric Badge
    Chapter 17 Kundenbindung durch Kundenclubs
  19. Altmetric Badge
    Chapter 18 Qual der Wahl — Welche Methode führt zu kundenorientierten Innovationen?
  20. Altmetric Badge
    Chapter 19 Produkt- und Serviceentwicklung in Kooperation mit Online Communities
  21. Altmetric Badge
    Chapter 20 Durch Kooperation den Kundenwert steigern
  22. Altmetric Badge
    Chapter 21 Pricing und Kundenzufriedenheit
  23. Altmetric Badge
    Chapter 22 Incorporating Deep Customer Insights in the Innovation Process
  24. Altmetric Badge
    Chapter 23 Quantifying User Innovation in Consumer Goods Case Study of CUUSOO.COM, Japan
  25. Altmetric Badge
    Chapter 24 Bonusprogramme — ein wirkungsvolles Kundenbindungsinstrument?
  26. Altmetric Badge
    Chapter 25 Preis- und Innovationswettbewerb: Ergebnisse einer Führungskräftebefragung
  27. Altmetric Badge
    Chapter 26 Zufriedenheitsmanagement — Konzept und Realisierung
  28. Altmetric Badge
    Chapter 27 Kundenbindungsmanagement in der Automobilbranche
  29. Altmetric Badge
    Chapter 28 Kundenbindungsinstrumente im Handel — Erfolgspotentiale und Umsetzungsvoraussetzungen
Overall attention for this book and its chapters
Altmetric Badge

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Title
Kundenorientierte Unternehmensführung
Published by
Gabler, March 2009
DOI 10.1007/978-3-8349-8051-9
ISBNs
978-3-83-491026-4, 978-3-83-498051-9
Editors

Hinterhuber, Hans H., Matzler, Kurt

Mendeley readers

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Geographical breakdown

Country Count As %
Germany 2 3%
Unknown 61 97%

Demographic breakdown

Readers by professional status Count As %
Student > Bachelor 27 43%
Student > Master 19 30%
Researcher 3 5%
Professor 2 3%
Student > Ph. D. Student 1 2%
Other 0 0%
Unknown 11 17%
Readers by discipline Count As %
Business, Management and Accounting 24 38%
Economics, Econometrics and Finance 14 22%
Engineering 5 8%
Computer Science 5 8%
Agricultural and Biological Sciences 1 2%
Other 2 3%
Unknown 12 19%