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Erfolgreiche Führung von Shared Services

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Cover of 'Erfolgreiche Führung von Shared Services'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Shared Services – Relevanz, Ziele und Entwicklungsstand
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Konstitutive Entscheidungen zur Vorbereitung der SSC-Implementierung
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Prozessstandardisierung
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 Messung der Dienstleistungsqualität in Shared Services
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Kundenzufriedenheitsmessung in Shared Services
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Performance Management in der SSO
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 SSC als Geschäftsmodell und Ansatzpunkte zur Geschäftsmodellinnovation
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Analyse strategischer Entwicklungspfade für Shared Service Organisationen
Attention for Chapter 5: Kundenzufriedenheitsmessung in Shared Services
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