Chapter 2 Digitaler Darwinismus und die Social Revolution – Welche Grundbedürfnisse des Menschen den Treibstoff der Revolution auf Kundenseite darstellen

Chapter 3 Big Data und Technologie – Treiber der Informations-Revolution auf Unternehmensseite und Beschleuniger des Zeitalters der Kooperation

Chapter 4 Wie die Social Revolution zu managen ist

Chapter 5 Wie Marketing zum ROI-Treiber im Unternehmen wird

Chapter 6 Vertrauen – die neue Währung in Marketing und Management

Chapter 7 Social CRM – die neuen Spielregeln in der Kundenführung

Chapter 8 Warum sich Marketing zum Service und das Internet zum „Internet of Services“ entwickelt

Chapter 9 Die Notwendigkeit einer digitalen Transformation – oder warum unsere tradierten Kommunikations- und Organisationsstrukturen obsolet werden